(주)레어바이블루(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 환불정책을 운영합니다. 알도사 서비스는 크게 (1) AS 수리 서비스와 (2) 소모품·상품 스토어 판매로 구분되며, 각 서비스별 환불 기준이 다르게 적용됩니다.
AS 접수 후 회사(또는 제휴 수리센터)가 점검을 진행하는 단계이며, 이 단계에서는 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 이용자는 견적 안내를 받은 후 마이페이지에서 "수리 안 하기"를 선택하여 수리를 취소할 수 있으며, 이 경우 비용 없이 자산을 원상태로 반환받습니다.
이용자가 견적에 동의하여 결제를 완료하였으나 수리 작업이 아직 시작되지 않은 경우, 이용자는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 요청은 고객센터(아래 연락처)를 통해 접수하며, 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 결제수단으로 환불됩니다.
수리 작업이 이미 시작된 이후에는 투입된 부품비 및 공임을 제외한 금액에 한하여 부분 환불이 가능하며, 구체적인 금액은 진행 상황에 따라 개별 산정하여 고객센터를 통해 안내합니다. 이용자의 요청으로 특별 주문된 부품(단종 부품 등)이 이미 발주된 경우, 해당 부품 비용은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
수리가 완료되어 출고된 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만 수리 결과에 하자가 있는 경우, 출고일로부터 7일 이내 고객센터에 접수하시면 무상 재수리 또는 환불 여부를 검토합니다. 수리 후 보증기간(작업 유형별 상이, 서비스 내 안내 참조) 내 동일 부위에 재고장이 발생한 경우 무상 재수리를 우선 진행합니다.
| 구분 | 환불/교환 가능 여부 |
|---|---|
| 상품 수령 전 (배송 전) | 전액 환불 가능 |
| 상품 수령 후 7일 이내, 미개봉/미사용 | 단순 변심 시 환불 가능 (왕복 배송비 이용자 부담) |
| 상품 수령 후 7일 이내, 개봉/사용 | 제품 하자가 아닌 경우 환불 불가 |
| 상품 하자 또는 오배송 | 수령일로부터 3개월 이내 무상 교환 또는 환불 (배송비 회사 부담) |
| 상품 수령 후 7일 경과 | 단순 변심에 의한 환불 불가 |
단순 변심으로 인한 반품 시 왕복 배송비는 이용자가 부담하며, 상품 하자·오배송의 경우 배송비는 회사가 부담합니다.
환불은 원칙적으로 결제하신 수단과 동일한 방법으로 진행되며, 결제수단에 따라 실제 환불 완료까지 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
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